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  飛天誠信網銀助手背景

        在網上銀行的實際應用中,出于安全性和業務需求的考慮,銀行會通過多種手段結合來加固客戶的網銀安全,從而導致在實際使用過程中需要網銀客戶手工進行很多的相關操作。
        一些典型的必需操作包括:安裝驅動、網銀依賴的控件注冊等等。
        即使正確的安裝、注冊了相關文件,在實際的使用過程中,也有可能會因爲客戶不同的操作系統和浏覽器版本或者安全軟件的影響而導致使用網銀失敗。
        在客戶求助于銀行的客服熱線時,一方面需要客服具備很多相關的計算機專業知識,如浏覽器安全級別的設置、添加信任站點等等這類操作;另一方面,在實際引導客戶操作的過程中給銀行和客戶都帶來了很大的壓力。
        針對以上問題,飛天誠信推出飛天誠信網銀助手。安全和易用本身存在一定程度的對立,飛天誠信網銀助手的目標則是平衡這個對立,很大限度的降低客戶操作複雜度,提升客戶的網銀應用體驗。

  飛天誠信網銀助手概念

        飛天誠信網銀助手是適用于銀行個人和企業網銀用戶,集成銀行各型U寶(含一代、二代USBKey)的驅動程序以及安全控件,具有網銀證書管理、安全控件管理、安全環境檢測等多種功能的網銀應用環境安全檢測和修複工具。飛天誠信網銀助手提供清晰簡潔的“一鍵式”服務,通過友好的界面引導客戶對網銀應用環境進行檢測。如果檢測到環境缺失,將自動安裝使用銀行網上銀行所需的軟件;如果檢測到應用環境異常,將自動進行修複。飛天誠信網銀助手還具備升級管理功能,能夠與銀行服務器連接,自動升級所集成的程序。

  飛天誠信網銀助手優點

  1.  飛天誠信網銀助手作爲提供給用戶的自助工具,對用戶計算機專業水平要求不高,可引導用戶正確使用網銀系統,提高易用性。在檢測用戶環境後,會報告檢測結果,並根據檢查結果指導用戶執行相應操作。根據用戶操作的情況,返回修複後的結果。整個過程簡單快捷,一目了然。
  2. 對于飛天誠信網銀助手,我們可根據客戶需求,做個性化的設計開發,可以更准確的定位網銀問題,提高解決使用問題的效率。可以只針對某一類型的USBKey環境進行修複,也可檢測修複多種類型的USBKey,讓客戶自主選擇修複,減少檢測修複時的冗余操作。使網銀交易環境更穩定,交易更快捷。
  3. 將用戶使用網銀時遇到的常規問題集中到一起檢測,“一鍵”解決網銀問題,可以解決使用網銀時95%以上的問題。可以快速的幫用戶解決問題,很大程度上減輕客服壓力,降低客服溝通成本,提供工作效率,提高用戶體驗。


  飛天誠信網銀助手主要功能

1.浏覽器環境的檢測和修複

2.操作系統環境的檢測和修複

3.網銀控件的檢測和修複

4.USBKey以及相關驅動的檢測和修複

5.在線幫助信息(Q&A)

6.網銀快捷入口

7.證書有效性檢測

8.在線升級

9.客戶端防釣魚

10.可定制化界面

11.多語言等相關輔助設置